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退换货服务
比邻网络退换货服务
来源: | 发布时间:2008-3-2 9:53:20 | 浏览次数:

退换货声明:

由于比邻网站出售的商品主要以虚拟商品为主,产品在出售之前我们的客服人员均予以验证,一经出售,除特殊情况概不予以退换。


以下为可以退换的几种请况:

   (1)、当发给客户的产品出现产品与订单不符的请况下,允以退货或更换,并对客户致以真诚的歉意。

   (2)、当发送的产品(虚拟产品)模糊不清,查证以后可以进行退货或者更换,并对客户致以真诚的歉意。


退换货处理流程:

   (1)、请您在退换货前联系比邻网站客服告知退换货的订单信息,商品名称、退换货原因、商品金额等,以便客服人员核实是否适用退换标准,并进行及时处理。

   (2)、可以退换的产品我们将在接到反馈和通知的3个工作日内办理退换货服务。

   (3)、如需退货退款的订单,您还需提供准确的收款帐号,核实退款金额,3个工作日内我们将给予退款到指定收款帐号,并通知您及时查收。

   (4)、周末、节假日与晚上比邻网站无法处理退款,敬请您谅解!



退换货物处理政策: 

   1、买家购买产品后,因产品图片与其需要的不符,要求退货。

     比邻网络保证所提供的CDK与月卡无论是扫描图版的还是纯卡号版的均是正规正版商品,我们承诺不会因为我们所售游戏卡的质量问题导致您的账号被封,请您放心购买。

     但是,对于扫描版的,不同供应商使用的是不同的扫描或者拍摄设备和方式,因此我们无法保证每一批的到货都是一模一样的扫描版本。如果您对产品的版本有特别的要求,请事先向我们的客服说明。如果您事先没有说明对版本的特别要求,而在收到货后却以此为由要求退换货等,比邻网络将无法提供,不予支持。


      2、买家购买产品后,发现下错订单,订购产品并非自己所需要的产品。

    (1)、如果您所定购的产品还没发送给您,也还未在我们没有现货的情况下根据您的订单向供应商付款订货的话,那么如果您要取消订单,那我们会给予支持,并在撤销订单后,立即退还您所支付货款;

    (2)、如果您要更改订单换成其他您所需要的产品,那我们也会给予支持,并将立即对产品差额进行核对,多退少补后,更换对应产品,为您进行发货;

    (3)、如果货已经发给您了,您可以选择退货给我们,但是这种情况下,我们要在卖出这批货并确保没有问题之后才能给您做最终的退款处理;要么您也可以保留您的卡,在以后需要的时候使用,或者您也可以出售给熟悉的工作室和朋友。


比邻网络只接受所发送的产品与您订单信息不符或者产品模糊不清无法使用的情况下,提供退换货服务。


但是,如果是因为比邻网站的客服代您下单,造成下单产品与您说明的产品不一致的情况下,我们也可以提供退换货服务,出现这种情况的话,将按以下流程处理(详见下图):


(1)、如果货品还未发送给您,我们将立即核对和修正订单信息,更换正确的产品进行发货;

(2)、如果您已经接收到该货物,基于虚拟货品的属性特点,我们将立即将此批货品及时代卖,并在客户确认使用没问题以后,通知您进行退换货。请您确保我们所要代卖产品的可使用性。

我们对因此给您造成的不便表示诚挚的歉意!敬请您的谅解!

代卖以及确认使用情况,需要一定的时间,因此我们无法保证具体的退换货时间,但我们会一直跟进代卖产品的销售和使用情况,尽量在15个工作日内完成代卖并确认退换货事宜(注:信用卡等产品因其特殊性以及可用范围较窄,将不限于15个工作日,请您知悉)。

代卖流程图解:
代卖流程合适版带水印.jpg



 
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